Politique de rétractation et de retour

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la loi.

Le droit de rétractation peut être exercé :

• via le formulaire électronique de rétractation mis à disposition sur notre site internet ;

• ou via notre formulaire de contact accessible depuis la rubrique « Contact ».

Une confirmation de réception de votre demande de rétractation vous sera adressée sans délai sur un support durable (notamment par courrier électronique).

2. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment pour :

• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• les biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison.

Ainsi :

• les cafés en grains ou moulus dont l’emballage scellé a été ouvert ou descellé ne peuvent pas faire l’objet d’une rétractation ;

• les produits alimentaires scellés et non ouverts qui ne sont pas susceptibles de se détériorer rapidement restent éligibles au droit de rétractation conformément aux dispositions légales applicables.

3. Conditions de retour

Les produits faisant l’objet d’une rétractation doivent être renvoyés sans retard injustifié et, au plus tard, dans un délai de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine lorsqu’il est disponible, afin de permettre leur contrôle.

Aucune autorisation préalable de notre part n’est nécessaire pour exercer votre droit de rétractation.

Les frais directs de renvoi des produits restent à la charge du consommateur, sauf disposition légale contraire ou engagement particulier de notre part.

4. Remboursement

En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du consommateur pour un autre moyen de remboursement sans frais.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre demande de rétractation.

Toutefois, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5. Produits défectueux, non conformes ou erreur de livraison

Si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou ne correspond pas à votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais en joignant votre preuve d’achat et, lorsque cela est possible, des photographies du produit.

Conformément aux dispositions légales relatives à la garantie légale de conformité et aux garanties applicables, nous procéderons, selon le cas, au remplacement, à la réparation ou au remboursement du produit, sans frais pour le consommateur.

Les frais de retour liés à un produit défectueux, non conforme ou livré par erreur sont intégralement pris en charge par notre société.

6. Modalités de contact

Pour toute question concernant votre commande, un retour ou l’exercice de votre droit de rétractation, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site internet.

7. Information sur le formulaire électronique de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux contrats conclus à distance, un formulaire électronique de rétractation est accessible directement sur notre site internet et permet d’exercer ce droit de manière simple, rapide et permanente pendant le délai légal de rétractation.

La transmission de ce formulaire donne lieu à un accusé de réception envoyé sans délai sur un support durable.