Shipping policy

1.- Transporteurs et zones de livraison

Mokana Café expédie vos commandes via Mondial Relay (Points Relais) et La Poste / Colissimo (domicile).
Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans la majorité des pays de l’Union Européenne. Pour les livraisons hors UE, des frais supplémentaires et taxes d’importation peuvent s’appliquer et restent à la charge du client.

2.- Préparation et délais d’expédition

Toutes les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du paiement.
Les délais de livraison estimés sont :
- France : 2 à 3 jours ouvrables pour Colissimo, 3 à 5 jours pour Mondial Relay, pour France métropoliraine et a partir de 5 jours ouvrables pour Outre-Mer.
- UE : 3 à 5 jours ouvrables selon le pays et le transporteur.
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif par les transporteurs (Colissimo, Mondial Relay) et ne constituent pas des délais garantis. Ils peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

3.- Frais d’expédition

France : à partir de 9,5 € pour Colissimo et 5,5 € pour Mondial Relay.
Union Européenne : à partir de 12 €, selon le pays.
Livraison gratuite : disponible pour toute commande dépassant 70 € en France.
Les frais indiqués n’incluent pas les taxes d’importation pour les livraisons hors UE.

4.- Responsabilités

Partie	Responsabilité
Mokana Café	- Emballage sécurisé du café pour protéger contre les chocs, l’humidité et les variations de température. - Gestion des incidents avec le transporteur. - Fournir un suivi de commande au client et l’informer en cas de problème.
Transporteurs (Mondial Relay / Colissimo)	- Livraison jusqu’au point de relais ou au domicile du client selon le service choisi. - Responsabilité limitée pour perte ou dommage, selon le contrat et les assurances souscrites. - Fournir un suivi du colis et informations de livraison.
Client	- Fournir une adresse de livraison correcte et complète. - Suivre son colis via le numéro de suivi fourni. - Signaler tout problème avec le transporteur ou Mokana Café dès qu’il est constaté.

En cas d’erreur ou d’omission dans l’adresse fournie par le client, Mokana Café ne pourra être tenu responsable du retard ou de la non-livraison.

5.- Suivi des commandes

Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi fourni par le transporteur.
Le client peut suivre l’avancement de sa livraison via :

Mondial Relay : site web du Point Relais.
Colissimo : site web de La Poste.

6.- Gestion des incidents

En cas de perte, dommage ou retard, Mokana Café applique le protocole suivant :

Vérification du suivi du colis via le transporteur.
Contact avec le transporteur pour ouverture d’une enquête officielle (nécessaire en cas de perte ou de dommage).
Demande au client de fournir, si nécessaire :
- Photos du colis endommagé
- Description du problème et du contenu
Communication régulière avec le client pour l’informer de l’avancement de la réclamation.
Solution proposée :
- Réexpédition du produit si disponible, ou
- Remboursement partiel ou total selon le cas et la décision de Mokana Café.

Toutes les réclamations sont traitées conformément aux assurances et conditions de Mondial Relay ou Colissimo. Conformément au droit français de la consommation, Mokana Café demeure responsable de la bonne exécution du contrat de vente vis-à-vis du client, y compris en cas de perte ou d’endommagement du colis lors du transport. Mokana Café assure le suivi de la réclamation et, le cas échéant, se réserve le droit d’exercer un recours contre le transporteur.

7.- Informations complémentaires

Les colis doivent être réceptionnés par le client ou retirés au Point Relais dans le délai indiqué par le transporteur.
Les taxes, droits de douane et frais supplémentaires pour les livraisons hors UE sont à la charge du client.
Mokana Café recommande de conserver le numéro de suivi et le reçu de commande jusqu’à réception du colis.