Condiciones de venta

1.- Objet

Les présentes Conditions de vente régissent la vente en ligne des produits proposés par Mokana Café sur son site web, destinés à des consommateurs en France et dans l’Union Européenne.
En passant commande, le client accepte ces conditions.

2.- Produits

Mokana Café propose des cafés en grain, moulus et accessoires liés au café.
Les descriptions, images et caractéristiques sont fournies à titre indicatif. Les produits peuvent légèrement différer du visuel présenté sur le site.
Les quantités sont limitées et certaines offres peuvent être sujettes à rupture de stock.

3.- Commande

La commande est validée lorsque le client a confirmé les produits et les informations de livraison et a payé le montant total.
Mokana Café se réserve le droit d’accepter ou de refuser toute commande pour des raisons légitimes (rupture de stock, problème de paiement, fraude, etc.).
Toute commande est destinée à un usage personnel et non à la revente, sauf accord écrit préalable.

4.- Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse) pour les clients résidant en France.
Les frais de livraison sont ajoutés au montant total et détaillés lors du paiement.
Pour les livraisons dans l’Union Européenne, les taxes locales et droits d’importation éventuels sont à la charge du client.
Le paiement s’effectue via les moyens proposés sur le site (carte bancaire, PayPal, etc.).
Le paiement doit être complet avant l’expédition de la commande.

5.- Livraison

Les commandes sont expédiées via Mondial Relay (Points Relais) ou La Poste / Colissimo (domicile).
Délais estimés : France : 2 à 3 jours ouvrables pour (France métropolitaine) et a partir de 5 jours ouvrables pour Outre-Mer, pour Colissimo, et 3–5 jours ouvrables (Mondial Relay). UE : 3 à 5 jours ouvrables selon le pays et le transporteur.

Les délais indiqués sont estimatifs et communiqués par les transporteurs. Ils ne sont pas garantis et peuvent varier selon les périodes (charges saisonnières, conditions météorologiques, etc.).
Le client doit fournir une adresse complète et correcte. Mokana Café ne peut être tenu responsable des retards ou erreurs dus à des informations incorrectes.
Le suivi des colis est fourni pour chaque commande.
En cas de perte ou dommage pendant le transport, Mokana Café suit un protocole d’incident pour enquêter et proposer : réexpédition ou remboursement.

6.- Protocole en cas d’incident

Vérification du suivi et contact avec le transporteur.
Demande au client de fournir photos et informations sur le problème.
Ouverture d’une enquête auprès du transporteur.
Information régulière du client sur l’avancement.
Solution proposée : réexpédition ou remboursement selon le cas et les conditions du transporteur.

7.- Droit de rétractation et retours

Les conditions relatives au droit de rétractation et aux retours sont détaillées dans la Politique de retour et remboursement de Mokana Café.
Les clients sont invités à la consulter avant toute commande.

8.- Responsabilités

Partie	Responsabilité
Mokana Café	Emballage sécurisé, gestion des incidents avec le transporteur, suivi de la commande et communication avec le client.
Transporteurs (Mondial Relay / Colissimo)	Livraison selon le service choisi, responsabilité limitée pour perte ou dommage selon contrat et assurances.
Client	Fournir une adresse exacte, suivre le colis et signaler tout problème à Mokana Café rapidement.