Politique de remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221‑18 à L221‑28 du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande, pour les produits éligibles.

  • Ce droit ne s’applique pas aux produits alimentaires périssables ou susceptibles de se détériorer rapidement, ni aux produits dont le scellé a été retiré pour des raisons d’hygiène ou de santé, conformément à l’article L221-28, 4° du Code de la consommation.

  • Ainsi, notre café en grains ou moulu n’est pas éligible au droit de rétractation dès lors qu’il a été descellé ou ouvert. Les produits alimentaires scellés et non ouverts restent éligibles au droit de rétractation conformément à la loi.

2. Produits éligibles au retour

Les retours sont acceptés uniquement pour :

  • Les produits non ouverts, intacts et dans leur emballage d’origine, qui ne présentent aucun risque sanitaire.

  • Les produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur.

Tout retour doit être prévenu par email à notre service client à l’adresse suivante : contact@votresite.fr. Merci de joindre la preuve de l’achat et, le cas échéant, des photos du produit.

3. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client pour signaler votre demande de retour.

  2. Recevez l’autorisation et les instructions pour le retour du produit.

  3. Renvoyez le produit à vos frais, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

  4. Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant l’accord du retour.

4. Remboursement

  • Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la vérification du produit retourné, conformément à l’article L221‑24 du Code de la consommation.

  • Le remboursement inclut toutes les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, sauf les frais de retour qui restent à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou livré par erreur.

  • Le remboursement se fera via le mode de paiement utilisé pour la commande.

5. Produits défectueux ou erreur de livraison

  • Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, nous offrons le remplacement ou le remboursement intégral, conformément aux articles L217‑4 et suivants du Code de la consommation sur la conformité des biens.

  • Dans ce cas, merci de nous contacter dans les meilleurs délais suivant la réception, afin de faciliter le traitement de votre demande, avec photos à l’appui.

6. Informations importantes

  • Tout retour doit être prévenu et autorisé par notre service client avant expédition.

  • Nous nous réservons le droit de refuser tout retour non conforme à ces conditions.

  • Cette politique est conforme aux lois françaises sur la protection du consommateur et le commerce électronique.